Política de reembolso

Título: Política de Troca e Devolução

Na Tame, queremos que você tenha a melhor experiência e total tranquilidade ao escolher sua poltrona. Entendemos que uma peça de luxo é uma decisão importante, e seu conforto e satisfação são nossa prioridade.

Por isso, oferecemos um prazo de devolução estendido de 45 dias para você experimentar sua poltrona no conforto da sua casa, sem preocupações.

1. Condições para Devolução por Arrependimento (Prazo de 45 dias)

Para ter direito à devolução dentro do prazo de 45 dias, o item precisa atender às seguintes condições:

  • Estar na mesma condição em que você o recebeu, sem marcas de uso, manchas ou danos.

  • Estar devidamente embalado na sua embalagem original para garantir a segurança no transporte.

  • É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

2. Como Iniciar uma Devolução

O processo é simples e nós te guiaremos em cada etapa:

  1. Entre em contato conosco através do e-mail comercial@tame.com.br, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  2. Nossa equipe analisará sua solicitação. Se a devolução for aceita, nós enviaremos as instruções detalhadas.

  3. Atenção: Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

3. Danos ou Problemas com o Pedido

Pedimos que, por favor, inspecione seu pedido assim que o receber. Se o item apresentar algum defeito, dano de transporte ou se você receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo o mais rápido possível.

4. Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é solicitar a devolução do item original. Assim que a devolução for aceita e o processo de reembolso iniciado, você pode fazer uma nova compra do item desejado.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não podemos aceitar devoluções de itens personalizados (feitos sob encomenda com tecidos ou cores especiais) ou cartões-presente.

6. Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos uma notificação por e-mail informando se o reembolso foi aprovado.

  • Se aprovado, você receberá um reembolso automático na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

  • Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e credite o valor na sua conta.

  • Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da sua devolução e você não tiver recebido o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@tame.com.br.